Intelligente Fehlerdiagnose mit KI im Aftersales
„Die Maschine macht komische Geräusche.“ 200 Kilometer Anfahrt. 3 Stunden beim Kunden. Diagnose: Falsches Ersatzteil dabei. Nochmal 200 Kilometer zurück. Dieses Szenario höre ich in Gesprächen mit Serviceleitern im Mittelstand wöchentlich. Kosten pro Fehlbesuch: 700-1.000 Euro. Kundenzufriedenheit: unterirdisch. Das Kernproblem? Telefonische Fehlerdiagnose bei komplexen Anlagen ist ein Ratespiel. Die Realität im technischen Service: Kunde beschreibt […]
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